Kebijakan Refund

Koin yang sudah masuk saldo tidak dapat dikembalikan menjadi uang

Koin bersifat final setelah masuk ke saldo akun Anda, baik dari top-up berbayar maupun jatah gratis berkala. Koin tidak dapat ditukar kembali menjadi uang tunai atau dipindahkan ke akun lain, kapan pun, termasuk kalau belum digunakan.

Kapan Anda BERHAK atas pengembalian dana

Pengembalian dana (refund ke metode pembayaran asal) atau kompensasi koin berlaku untuk kegagalan sistem, bukan perubahan pikiran, yaitu:

• Pembayaran Anda berhasil didebit, tetapi koin tidak masuk ke saldo dalam waktu wajar (biasanya beberapa menit, sistem kami mencoba merekonsiliasi otomatis tiap 10 menit).
• Anda dikenakan biaya lebih dari satu kali untuk satu transaksi top-up yang sama (dobel charge).
• Pembahasan AI yang Anda bayar gagal dibuat sepenuhnya (dalam kasus ini sistem sudah dirancang untuk TIDAK memotong koin sama sekali sebelum pembahasan berhasil disimpan, kalau Anda tetap terpotong dalam kondisi ini, itu bug dan wajib dikembalikan).

Cara mengajukan

1. Hubungi kami lewat kontak di halaman FAQ selambat-lambatnya 7 hari sejak transaksi, sertakan bukti pembayaran (mis. tangkapan layar notifikasi bank/e-wallet) dan waktu transaksi.
2. Kami memeriksa riwayat transaksi Anda di sistem (transaksi koin tercatat lengkap, dapat ditelusuri).
3. Kalau terbukti kegagalan sistem, kami akan mengkredit koin yang hilang ke akun Anda, atau meneruskan permintaan pengembalian dana ke Mayar kalau dananya belum pernah kami terima sama sekali.

Peran Mayar

Pembayaran top-up koin diproses lewat Mayar, yang bertindak sebagai penjual tercatat (merchant of record) atas transaksi tersebut. Pengajuan refund tetap Anda sampaikan kepada kami sebagai pengelola aplikasi lewat kontak di halaman FAQ, dan kami yang memeriksa riwayat transaksi dan, bila perlu, meneruskan pengembalian dana melalui Mayar.